紛失・盗難について
クレジットカード、携帯電話の紛失・盗難に気づいたら、すぐにご連絡ください。
24時間・年中無休で受け付けします。
dカードの紛失・盗難の際は海外での紛失・盗難の際はカードを不正利用された場合もあんしん携帯電話の紛失・盗難の際は
dカードの紛失・盗難の際は
ご利用中のクレジットカードを紛失した場合は、利用停止のお手続きが必要です。
オンラインでのお手続き
カードの利用停止・再発行はdカードサイトから簡単にお手続きいただけます。
- 2023年7月にdカードはリニューアルをいたしました。新しいdカードへのお切替えを申込済みのカード会員さまで、リニューアル前のカードの紛失・盗難のお手続きをご希望の場合は、dカードセンター紛失盗難デスクへご連絡ください。
- 1.生年月日を入力
- 2.停止するカードを選択
- 3.紛失・盗難時の状況を入力
- 4.停止したカードの再発行の有無を選択
- 5.お申込み内容、注意事項の確認
- 6.手続きを完了
- 一度利用停止したカードは、カードが見つかった場合でも一切ご利用いただくことができません。
- ご登録住所に変更がある場合は、再発行のお手続き前に住所変更が必要です。お手続きはこちら
- 本会員または家族会員のクレジットカード、カードをかざしてご利用いただくiD、ETCカードの利用停止のお手続きを行っていただけます。
- すでに利用停止をされているカードの再発行手続きはこちら
電話でのお手続き
オンラインにてお手続き出来ない場合は、お手数ですが、dカードセンター紛失盗難デスクへお問い合わせください。
海外での紛失・盗難の際は
海外でのdカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにdカード 海外緊急サポートデスクにご連絡ください。24時間・年中無休で受け付けします。
海外からの緊急時のご連絡先
dカード 海外緊急サポートデスク
+81-3-6838-9187
24時間・年中無休
海外緊急サービス
海外でdカードを紛失・盗難された場合に暫定的なクレジットカード発行などを行います。
緊急（カード）サービス
現地へ暫定的なクレジットカード（緊急カード）をお届けします。
- 2022年5月21日をもって、Mastercardブランドのカードをお持ちの方への海外緊急（カード）サービスのご提供は終了しました。なお、Visaブランドのカードをお持ちの方は、引き続ぎ本サービスをご利用いただくことが可能です。
| dカード GOLD／ dカード PLATINUM会員の方 |
無料 |
|---|---|
| dカード会員の方 | 11,000円（税込） |
- 取り引き地域、場所に制限があり、受取日時・場所が指定される場合があります。
- 帰国後、改めてクレジットカードを再発行します。帰国後のクレジットカードの再発行には、再発行手数料1,100円（税込）が必要です（dカード GOLD会員は無料です）。
緊急（キャッシュ）サービス
1,000米ドル相当額以内の現地通貨をキャッシュサービスとしてご用立てします。
- 2023年1月15日をもって、Mastarcardブランドのカードをお持ちの方への海外緊急（キャッシュ）サービスのご提供は終了しました。なお、Visaブランドカードをお持ちの方は、引き続き本サービスをご利用いただくことが可能です。
- 別途キャッシュサービスの利息がかかります。
- お受け取りの日時・場所を指定させていただく場合があります。
- 緊急（キャッシュ）サービスのご利用には事前にキャッシングサービスご利用枠の設定が必要です。
キャッシングサービスご利用枠の設定はこちら
カードを不正利用された場合もあんしん
もしも紛失や盗難によってクレジットカードや会員番号を他人に不正利用されてしまった場合も、会員補償制度であんしん。
特殊なケースを除き、紛失・盗難の届け出日から遡って90日前の利用から、弊社がその損害を補償します。詳しくは「カード利用規約（会員規約）」の第3章第3節をご参照ください。
不正懸念のある取引を検知した場合、メッセージR・SMS・アプリ等で本会員様に通知させていただく場合があります。
詳しくは「不正懸念取引通知サービス」をご参照ください。
ご注意事項
- 紛失・盗難のご連絡の後に見つかった携帯電話・クレジットカードはご使用いただけません。
携帯電話が見つかった場合は弊社にご一報ください。クレジットカードはご自身で裁断の上破棄してください。 - ご本人の使用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
- キャッシングリボなど暗証番号が使用された取り引きや、紛失・盗難の届出日から遡って90日より前に不正利用された代金は、会員保障制度の適用はされませんので、会員の方が支払いの責任を負うことになります。
- 会員保障制度のご利用にあたっては、速やかに警察へ届出いただくとともに、損害の発生を知った日から30日以内に当社に届出いただき、所定の手続きをとる必要があります。
携帯電話の紛失・盗難の際は
携帯電話の紛失・盗難に気付いたら、すぐにドコモショップまたは、ドコモ インフォメーションセンターにご連絡いただくと同時に、最寄りの警察・交番にもお届けください。
ドコモ インフォメーションセンター
ドコモ インフォメーションセンター受付時間外の場合
- 受付時間
- 24時間（年中無休）
ご注意事項
- 携帯電話、PHSからもご利用になれます。
- 不正利用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください（偽造などの不正利用を未然に防止するため、ご本人であることを確認させていただく場合がございます）。
紛失・盗難後の利用再開について
一度紛失・盗難のご連絡をいただいたあと、iDを再度ご利用になる場合は、以下の手続きが必要です。