身に覚えのない明細でお困りの方
身に覚えのない明細でお困りの方は、以下の「ご対応の流れ」をご確認ください。
- 紛失盗難に遭われた方や、不正利用が不安で今すぐカードを停止したい方はこちらより今すぐカードを無効化することができます。
ただし、本お手続きは一時的な利用停止ではありません。お手続き後のキャンセルはできかねますのでご注意ください。 - 弊社から、ご利用内容確認に関する通知を受け取られた方はこちらをご確認いただき、通知内容に沿ってご対応ください。
ご対応の流れ
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「明細に関するよくあるお問い合わせ」を見て、ご自身や家族のご利用か確認。
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確認後、ご自身やご家族の利用でない場合は、ご本人さまよりご利用店に問い合わせる。
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それでも解決しない場合、弊社までご連絡ください。
- 弊社にご利用店からの売上データが到着し、ご利用代金明細に記載された後、お問い合わせが可能となります。記載されていない場合、STEP1・2を実施し、明細に記載されるまでお待ちください。
- ご利用明細に「速報」と表記がある場合は、ご利用店からの売上データが未到着です。ご利用店からの売上データが届き次第、実利用店名で表記されますので、ご利用店名の表記が変わりましたらSTEP1・2を実施いただきますようお願いいたします。
ご利用代金明細の見方
STEP1. 明細に関するよくあるお問い合わせ
以下より、明細に関してよくお問い合わせいただく内容をご確認いただけます。
- 実際の購入店舗名ではなく、商業施設、ショッピングモール名や運営している会社名で記載されるケース
- インターネットショッピングの場合、ショッピングサイト名ではなく、サイト内に出店している店舗名が記載されるケース
- エステの利用代金、ネットショッピング、セキュリティーソフトの代金、アプリ課金、コミュニティーサイトの利用料金など
- 店舗名ではなく商業施設の名称が表示される場合（ショッピングモールや百貨店など）
- 運営会社の名称が表示される場合（スーパーやガソリンスタンドなど）
- 利用した場所と異なる店舗名で名称が表示される場合（催事テナントやアンテナショップなど）
上記の理由により、実際のご利用店舗名とは異なって記載されることがございます。
お手元のご利用控えにて、利用明細の利用金額等が一致しているか、ご確認をお願いいたします。 - お店から当社への連絡がカードの締め日以降となった場合、一度お客さまにご請求させていただき、その翌月の返金となる場合があります。
＜○○pay、○○ペイメント、○○ファイナンスなど自身が使った覚えのない決済サービスで明細が上がっている場合＞
ご利用いただいた加盟店が上記決済代行サービスに登録している場合は、上記内容の記載がある場合があります。
該当があった場合は、お手数をおかけしますが手元にカード利用時のお客さま控えがございましたら、利用日や金額でご確認ください。解決しない場合は、直接ご利用先にお問い合わせください。
＜実際に購入した店舗名と異なっている場合＞
カードご利用明細書に記載の店舗名や利用日などと、実際の店舗名や利用日が相違する場合があります。
（例）
＜行った覚えのない外国のレートで支払いされているように見える場合＞
ご利用店舗が海外の決済代行会社と契約している場合は、現地通貨額や換算レートが記載され、海外で利用したような表記になることがあります。
（例）
＜海外に行ってないのに海外利用した明細がある場合＞
インターネットの有料サイトや通信販売のご利用代金、セキュリティソフトのインストール代金など、Webサイト運営会社が海外にある加盟店の場合、明細書には海外ご利用分として表示される場合がございます。
インターネットでカード番号を入力した覚えがないか、Eメールで決済完了通知がきていないかなど、ご確認をお願いいたします。
◆海外利用時のような表記になる一例
エステの利用代金、ネットショッピング、セキュリティーソフトの代金、アプリ課金、コミュニティーサイトの利用料金など
＜ご利用内容の確認方法＞
店舗名などがご不明な場合は、ご利用明細に記載されている電話番号へお問い合わせください。
＜利用した日付と利用明細に記載されている日付が異なる場合＞
ご利用明細のご利用日には、実際に利用した日付ではなく、売上票が処理された日付が記載されることがございます。
お手元のご利用控えにて、ご利用明細の加盟店名称やご利用金額等が一致しているか、ご確認をお願いいたします。
＜利用した店名と違う名称で請求されている場合＞
＜利用した金額と利用明細に記載されている金額が異なる場合＞
お手数ですが、まずはお買い物をされたお店にご相談をお願いいたします。
カードを利用したお店にお客さまより取消を申し出ください。お店から当社に連絡がありましたら、取消手続きをいたします。
なお、dカードでドコモの携帯料金のお支払いをされている場合、カードを解約後、ドコモ携帯料金のお支払い方法を口座振替などに変更されると、支払方法により請求スケジュールが異なるため、携帯料金が同月・別日に請求される場合があります。
（例）dカードを2月に解約した場合
【dカードで支払う場合の引き落としスケジュール】
1月利用分→3月カード引き落とし
【口座振替で支払う場合の引き落としスケジュール】
2月利用分→3月口座引き落とし
カードを解約されるタイミングにより、3月に二重で引き落としされているように見えることがあります。
ドコモの携帯電話の毎月のお支払いをdカードに設定されている場合、dカードのご利用明細書に「ドコモご利用料金／iD」と記載されます。
また、d払い（iD）／d払いタッチ／d払いバーチャルカードご利用代金やドコモ払い／d払い（携帯電話合算請求で利用した場合のご利用代金）などは、明細に「ドコモ決済サービス等」と記載されます。
なお、dカードのご利用明細ではドコモの携帯電話料金および、ドコモ決済サービス等の内訳をご案内いたしておりません。
お手数ですが、My docomoのご利用料金ページにログインのうえ、お客さまご自身でご確認をお願いします。
関連するよくあるご質問は、以下のリンク先をご確認ください。
STEP2. ご利用店へのお問い合わせ
「明細に関するよくあるお問い合わせ」確認後、ご自身やご家族の利用でない場合は、ご本人様よりご利用店にお問い合わせください。
- 個人情報保護の観点から、クレジットカードのご利用明細に記載されたご請求内容の詳細（ご利用店名やご利用内容等）については、ご本人様からのお問い合わせのみとするご利用店が増えております。
また、ご利用店によっては弊社では調査を承ることができず、該当するお問い合わせ窓口（電話番号やWebサイトのURL）へのご案内のみとなる場合がございます。そのため、ご自身でご利用店に問い合わせいただいております。
STEP3. 「明細に関するよくあるお問い合わせ」「ご利用店への確認」で解決しない場合
お持ちのクレジットカード番号により、お問い合わせ方法が異なります。該当する項目をご選択ください。
dカードに関する身に覚えのない請求については、ご利用日から原則90日以内にお問い合わせを承っております。
万が一不正利用に遭われた場合でも、弊社規定に沿って補償いたしますのでご安心ください。
- ただし、dカード会員規約にも規定しておりますが、カード会員ご本人様、および近親者、身辺者（もしくはカード会員ご本人様の関係者）等
カード会員ご本人様と同視すべき方の故意もしくは重大な過失、または、被害状況の届出内容に虚偽が認められる場合、また暗証番号やワンタイムパスワードを盗取されて使われてしまった取引などは、会員様にご請求させていただく場合もございます。
なお、ご利用日から90日を過ぎている場合は、お問い合わせを承ることができません。予めご了承ください。
ご利用日は、ご利用代金明細でご確認いただくことができます。
ご利用代金明細の見方
