身に覚えのない明細でお困りの方

＜○○pay、○○ペイメント、○○ファイナンスなど自身が使った覚えのない決済サービスで明細が上がっている場合＞
ご利用いただいた加盟店が上記決済代行サービスに登録している場合は、上記内容の記載がある場合があります。
該当があった場合は、お手数をおかけしますが手元にカード利用時のお客さま控えがございましたら、利用日や金額でご確認ください。解決しない場合は、直接ご利用先にお問い合わせください。

＜実際に購入した店舗名と異なっている場合＞
カードご利用明細書に記載の店舗名や利用日などと、実際の店舗名や利用日が相違する場合があります。
（例）

• 実際の購入店舗名ではなく、商業施設、ショッピングモール名や運営している会社名で記載されるケース
• インターネットショッピングの場合、ショッピングサイト名ではなく、サイト内に出店している店舗名が記載されるケース

＜行った覚えのない外国のレートで支払いされているように見える場合＞
ご利用店舗が海外の決済代行会社と契約している場合は、現地通貨額や換算レートが記載され、海外で利用したような表記になることがあります。
（例）

• エステの利用代金、ネットショッピング、セキュリティーソフトの代金、アプリ課金、コミュニティーサイトの利用料金など

＜海外に行ってないのに海外利用した明細がある場合＞
インターネットの有料サイトや通信販売のご利用代金、セキュリティソフトのインストール代金など、Webサイト運営会社が海外にある加盟店の場合、明細書には海外ご利用分として表示される場合がございます。
インターネットでカード番号を入力した覚えがないか、Eメールで決済完了通知がきていないかなど、ご確認をお願いいたします。

◆海外利用時のような表記になる一例
エステの利用代金、ネットショッピング、セキュリティーソフトの代金、アプリ課金、コミュニティーサイトの利用料金など

＜ご利用内容の確認方法＞
店舗名などがご不明な場合は、ご利用明細に記載されている電話番号へお問い合わせください。

＜利用した日付と利用明細に記載されている日付が異なる場合＞
ご利用明細のご利用日には、実際に利用した日付ではなく、売上票が処理された日付が記載されることがございます。
お手元のご利用控えにて、ご利用明細の加盟店名称やご利用金額等が一致しているか、ご確認をお願いいたします。

＜利用した店名と違う名称で請求されている場合＞

• 店舗名ではなく商業施設の名称が表示される場合（ショッピングモールや百貨店など）
• 運営会社の名称が表示される場合（スーパーやガソリンスタンドなど）
• 利用した場所と異なる店舗名で名称が表示される場合（催事テナントやアンテナショップなど）
  上記の理由により、実際のご利用店舗名とは異なって記載されることがございます。
  お手元のご利用控えにて、利用明細の利用金額等が一致しているか、ご確認をお願いいたします。

＜利用した金額と利用明細に記載されている金額が異なる場合＞
お手数ですが、まずはお買い物をされたお店にご相談をお願いいたします。

カードを利用したお店にお客さまより取消を申し出ください。お店から当社に連絡がありましたら、取消手続きをいたします。

• お店から当社への連絡がカードの締め日以降となった場合、一度お客さまにご請求させていただき、その翌月の返金となる場合があります。

なお、dカードでドコモの携帯料金のお支払いをされている場合、カードを解約後、ドコモ携帯料金のお支払い方法を口座振替などに変更されると、支払方法により請求スケジュールが異なるため、携帯料金が同月・別日に請求される場合があります。

（例）dカードを2月に解約した場合
【dカードで支払う場合の引き落としスケジュール】
1月利用分→3月カード引き落とし
【口座振替で支払う場合の引き落としスケジュール】
2月利用分→3月口座引き落とし
カードを解約されるタイミングにより、3月に二重で引き落としされているように見えることがあります。

ドコモの携帯電話の毎月のお支払いをdカードに設定されている場合、dカードのご利用明細書に「ドコモご利用料金／iD」と記載されます。
また、d払い（iD）／d払いタッチ／d払いバーチャルカードご利用代金やドコモ払い／d払い（携帯電話合算請求で利用した場合のご利用代金）などは、明細に「ドコモ決済サービス等」と記載されます。
なお、dカードのご利用明細ではドコモの携帯電話料金および、ドコモ決済サービス等の内訳をご案内いたしておりません。
お手数ですが、My docomoのご利用料金ページにログインのうえ、お客さまご自身でご確認をお願いします。